Dernière mise à jour : 03/06/2025

1. Identité du responsable de traitement

Le responsable de traitement des données personnelles collectées sur le site feloapp.fr est la société :

FELOAPP,
immatriculée au RCS de Thonon-les-Bains sous le numéro 949 970 610.

2. Données collectées

Feloapp collecte uniquement les données strictement nécessaires à la mise en relation entre pet sitters et propriétaires d’animaux, à la gestion des paiements et à l’amélioration du service. Les données collectées peuvent inclure :

• Nom, prénom

• Adresse email

• Adresse postale

• Informations liées au profil utilisateur

• Informations de paiement (via Stripe Connect)

• Données d’échange via la messagerie interne

• Données de navigation (adresse IP, cookies, etc.)

Feloapp ne collecte aucune donnée sensible au sens de l’article 9 du RGPD.

3. Finalités du traitement

Les données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :

• Création et gestion des comptes utilisateurs (clients et pet sitters)

• Mise en relation via la plateforme

• Gestion des réservations et des paiements

• Prévention des fraudes et litiges

• Amélioration de l’expérience utilisateur

• Statistiques de fréquentation et analyse d’audience

• Envoi d’informations importantes liées à l’usage du site (non commerciales)

4. Bases légales

Les traitements sont fondés sur :

• L’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles

• Le respect des obligations légales

• L’intérêt légitime de Feloapp à améliorer son service

• Le consentement explicite (notamment pour l’envoi d’e-mails marketing ou l’usage de cookies non essentiels)

5. Destinataires des données

Les données peuvent être transmises :

• À l’équipe de Feloapp (gestion, support, modération)

• À Stripe (gestion des paiements et vérification des comptes)

• Aux prestataires techniques (hébergement, statistiques, maintenance)

• À toute autorité compétente en cas d’obligation légale

Aucun transfert de données n’est opéré à des fins commerciales sans consentement explicite.

6. Conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :

• Compte utilisateur actif : données conservées pendant la durée d’activité + 3 ans après inactivité

• Données de paiement : jusqu’à 10 ans (obligations comptables)

• Données de navigation : 13 mois maximum

• Candidatures (le cas échéant) : 2 ans après dernier contact

7. Sécurité des données

Feloapp prend toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité des données personnelles (protocole HTTPS, accès restreints, chiffrement des données sensibles).

8. Hébergement & transferts

Les données sont hébergées par Hostinger, dont les serveurs sont situés dans l’Union européenne.
Certaines données traitées par des prestataires tiers (ex : Stripe) peuvent transiter hors UE, mais des garanties adéquates sont mises en place (clauses contractuelles types, conformité au Data Privacy Framework).

9. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, chaque utilisateur dispose des droits suivants :

• Droit d’accès, de rectification, de suppression

• Droit d’opposition et de limitation du traitement

• Droit à la portabilité des données

• Droit de définir le sort de ses données après décès

Les demandes peuvent être envoyées par email à : support@feloapp.fr

Une preuve d’identité peut être exigée en cas de doute sur l’identité du demandeur.

10. Cookies

Feloapp utilise des cookies :

• Techniques (connexion, navigation)

• De mesure d’audience (Google Analytics)

• Publicitaires (le cas échéant)

Un bandeau de gestion du consentement est affiché lors de la première visite. L’utilisateur peut refuser ou paramétrer les cookies à tout moment via son navigateur.

11. Modifications

Feloapp se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. En cas de modification substantielle, les utilisateurs seront notifiés via le site ou par e-mail.

12. Réclamation

En cas de litige relatif à l’usage de vos données personnelles, vous pouvez contacter la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) via son site www.cnil.fr.