Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (CGU – CGV)
Version du : 04/06/2025
Site concerné : https://feloapp.fr
Éditeur : FELOAPP, SAS au capital de 3 000 €, immatriculée au RCS de Thonon-les-Bains sous le n° 949 970 610.
1. Objet
Le présent document définit les conditions générales applicables à l’utilisation du site feloapp.fr ainsi qu’aux réservations de services de garde d’animaux réalisés entre clients (propriétaires d’animaux) et pet sitters (gardien·nes référencés sur la plateforme).
Feloapp est une plateforme de mise en relation entre particuliers. Elle facilite les échanges, les réservations et les paiements entre les utilisateurs, et propose un service de support dédié en cas de litige.
2. Définitions
Feloapp : la société éditrice du site, tiers de confiance technique et commercial.
Client : tout utilisateur réservant un service.
Pet sitter : tout utilisateur proposant ses services de garde.
Réservation : validation d’un service de garde avec paiement.
Commission : montant inclus dans le prix final, reversé à Feloapp pour la gestion de la plateforme.
3. Accès au service
L’utilisation du site nécessite la création d’un compte. L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, et à mettre à jour son profil en cas de changement.
4. Étapes de réservation et engagement mutuel
4.1. Réservation
Le client sélectionne un pet sitter et procède au paiement immédiat pour valider la réservation.
Le montant est retenu via Stripe et libéré uniquement après validation de la garde.
4.2. Prise de contact
Le client s’engage à contacter rapidement le pet sitter après réservation.
En cas d’absence de réponse ou problème, il doit en informer support@feloapp.fr dans un délai raisonnable.
4.3. Rencontre préalable
Une rencontre en amont est fortement conseillée. En cas d’incompatibilité ou d’anomalie, le client s’engage à signaler le problème immédiatement. Cela permet à Feloapp de réagir efficacement.
5. Comportement attendu & responsabilité des utilisateurs
5.1. Côté client
Le client doit déclarer toutes les caractéristiques de son animal (maladie, agressivité, habitudes…). Il s’engage à fournir :
Un carnet de santé à jour,
Des informations sincères sur l’animal.
Tout comportement anormal ou dangereux peut entraîner l’arrêt immédiat de la garde, sans remboursement, et une prise en charge aux frais du client (refuge, pension…).
5.2. Côté pet sitter
Le pet sitter doit assurer une garde conforme à son profil et à l’annonce. Il est responsable du bien-être de l’animal pendant la garde.
6. Conditions d’annulation et remboursements
6.1. Annulation par le client
Plus de 7 jours avant : remboursement 100 %
Entre 3 et 6 jours avant : remboursement 50 %
Moins de 48h : pas de remboursement, sauf exception validée par le support
6.2. Annulation par le pet sitter
Feloapp s’efforcera de proposer une solution de remplacement au client. Si aucune solution n’est trouvée, un remboursement intégral est effectué.
Le pet sitter peut être pénalisé ou suspendu après 2 annulations injustifiées.
6.3. Réclamations
Toute demande doit être adressée à support@feloapp.fr dans un délai de 5 jours ouvrés après la prestation.
7. Paiement & commission
Le paiement est effectué au moment de la réservation, et retenu jusqu’à la validation de la garde.
Les transactions sont sécurisées via Stripe Connect.
Une commission Feloapp, incluse dans le prix final, est reversée à la plateforme pour couvrir les frais de gestion et de support.
8. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-25 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas une fois que l’exécution du service (mise en relation) a commencé après paiement et consentement.
9. Responsabilités de Feloapp
Feloapp :
Veille à la bonne gestion de la plateforme,
Facilite les paiements et la communication,
Accompagne la résolution de litiges si besoin.
Feloapp n’est pas responsable de l’exécution directe des prestations de garde, qui relèvent des utilisateurs eux-mêmes, sauf manquement lié à l’outil technique ou administratif.
10. Tarifs
Les prix indiqués sont TTC et incluent la commission Feloapp. Ils peuvent varier selon le pet sitter, les dates et le type de service.
11. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur feloapp.fr (textes, visuels, structure, code) sont protégés.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est strictement interdite.
12. Données personnelles
Les données collectées sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Feloapp :
👉 feloapp.fr/politique-de-confidentialite
13. Litiges & médiation
En cas de litige :
Contact : support@feloapp.fr